En PEPE ZONE (www.pepepzone.ec) garantizamos la calidad de nuestros productos y nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente, seguro y confiable. A continuación, detallamos los términos y condiciones que regulan las garantías, cambios y servicios técnicos de nuestros dispositivos.

1. Requisito Obligatorio para Protocolos de Garantía y Cambios

IMPORTANTE: Para dar inicio a cualquier trámite, revisión o protocolo de garantía, el cliente debe presentar obligatoriamente:

• Factura de compra emitida por PEPE ZONE.
• Comprobante de garantía físico o digital entregado al momento de la venta.

Sin estos documentos no se podrá ingresar el dispositivo a evaluación técnica ni procesar reclamos de garantía o cambio.

2. Cambios por Desperfecto de Fábrica y Notas de Crédito (Primeras 72 Horas)

Otorgamos un plazo de 72 horas a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio inmediato por fallas de origen, sujeto a las siguientes condiciones:

• No Devoluciones en Dinero / Nota de Crédito: PEPE ZONE no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. En caso de aprobarse un cambio dentro de este plazo, se emitirá una Nota de Crédito a favor del cliente para que pueda adquirir otro dispositivo en la tienda.
• Cobertura Exclusiva: Aplica únicamente para dispositivos móviles. Se excluyen expresamente accesorios, repuestos y cualquier otra categoría de producto.
• Motivo de Cambio: El cambio procede únicamente por desperfectos de fábrica. No se aceptan cambios por motivos estéticos posteriores a la entrega, disconformidad con el rendimiento del equipo, color o preferencia personal.
• Estado del Producto (Multimarca): Se aceptarán cambios en dispositivos que hayan sido abiertos o activados, siempre y cuando el teléfono, sus empaques originales y todos sus accesorios se encuentren en estado impecable y sin marcas de uso.
• Excepción Marca Apple: Por políticas de la marca, los dispositivos Apple no aplican para cambio si el empaque ha sido abierto o si el dispositivo ha sido activado.
• Costos Logísticos: Los costos de transporte y envío derivados de la gestión de cambio varían según la ubicación del cliente y serán asumidos por este.
• Transcurridas las 72 Horas: Una vez transcurrido este plazo inicial de 72 horas, cualquier solicitud por falla técnica deberá ingresar directamente al protocolo de garantía con la marca/fabricante, tal cual se indica en el punto #3.

• Gestión de Garantía: La cobertura es brindada directamente por el fabricante / marca a través de sus talleres y centros de servicio técnico autorizados. La aprobación o rechazo de la garantía estará sujeta al dictamen del informe técnico oficial de la marca.
• Protocolo de Reposición por Daños Irreparables:Si el taller autorizado del fabricante determina que el dispositivo requiere una reposición total por un daño irreparable cubierto por la garantía:
  • Se generará una nota de crédito autorizada por la marca.
  • El cliente deberá acudir a nuestro establecimiento entregando el dispositivo completo, junto con su caja original y todos sus accesorios intactos.
  • El tiempo estimado de entrega para la reposición del nuevo dispositivo es de 7 a 10 días laborales.
  • Se entregará un dispositivo del mismo modelo; sin embargo, no se garantiza el mismo color, ya que la disponibilidad depende del stock actual del fabricante.
• Exclusiones Explícitas de la Garantía: La garantía queda automáticamente anulada en los siguientes casos:
  • Equipos con daños físicos: golpes, caídas, fisuras, abolladuras o rayones.
  • Pantallas / Displays rotos, trizados, con derrame de tinta o líneas causadas por presión externa.
  • Presencia de humedad, sulfatación o contacto con líquidos.
  • Manipulación de software no autorizado, alteración de firmware o intervenciones en talleres técnicos no autorizados.

4. Servicio Técnico, Reparaciones y Atención al Cliente

Para consultas sobre servicio técnico, soporte personalizado o seguimiento de garantías y reparaciones, disponemos de atención directa a través de nuestros canales oficiales:

• Atención Personalizada en WhatsApp: +593 98 221 3255
• Sitio Web Oficial: www.pepepzone.ec
• Redes Sociales: @pepezone1
• Ubicación: Guayaquil, Ecuador.